お客様の支持を集める会社の共通点

お客様の支持を集める会社には、ある共通点があります。それは「お客様の声を、真剣になって常に収集する努力を続けている」という事です。全国に展開しているスーパーホテルに泊まったら、ロビーにこんなものが置かれていました。

 

スーパーホテルでは、各部屋にもアンケート用紙が置かれているのですが、少しでも多くの声を集めようという事で「ロビーで待ち時間がある時にアンケート用紙があれば、もっと書いて頂けやすくなるのではないか?」という仮説を立てて、こういうものを置かれたのではないでしょうか。そして私もちょうど、朝の待ち合わせ時間に余裕があったので、早速、書かせて頂きました。

そうして、その中から抜粋したものが「お客様からのお便り集」として、こういう冊子になって、各店舗に置かれます。

 

既に、10版目ですから、継続して取り組み続けられている事が窺えます。私達の会社でも、こういった取り組みは学んでいかなければならないですね。

最近、不祥事が報告されている『白斑被害』の問題でも、このような活動をやり続けていれば、被害を最小限に防げたはずだと思います。そういう事を考えても、お客様の声を集め続ける取り組み自体が、お客様の信頼を集めるんだなと思い知らされます。

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